📦 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – Arizona Oeste
Na Arizona Oeste, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere ao direito de arrependimento em compras online (art. 49) e às condições de trocas por insatisfação, tamanho, cor ou defeitos.
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📅 1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento garantido por lei. Após esse prazo, sua solicitação será analisada individualmente, conforme a natureza do produto e eventuais condições específicas.
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🔁 2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar em sua embalagem original;
• Não ter sido usado, lavado ou danificado;
• Estar com todas as etiquetas e acessórios (quando aplicável).
Caso o produto não atenda a essas condições, a Arizona Oeste se reserva o direito de devolvê-lo ao cliente sem realizar a troca ou estorno.
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💰 3. FRETE DE DEVOLUÇÃO E REENVIO
Nossa política de frete funciona da seguinte forma:
• Devolução por conta do cliente: em casos de troca por tamanho, cor ou desistência, o frete de envio para a Arizona Oeste é de responsabilidade do cliente.
• Reenvio por conta da Arizona Oeste: após a análise e aprovação da troca, o novo produto será enviado com frete pago pela loja.
• Em caso de defeito de fabricação ou envio errado (erro da loja), a Arizona Oeste assume todos os custos de frete, tanto da devolução quanto do reenvio.
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📦 4. PROCEDIMENTO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito, avaria ou erro no envio).
Nossa equipe retornará com todas as instruções de forma clara e rápida.
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⏳ 5. ANÁLISE E PRAZO DE PROCESSAMENTO
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis.
Estando tudo de acordo, será feito:
• O envio do novo item (em caso de troca), ou
• O reembolso ou estorno conforme o método de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
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❗ INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou fora do prazo legal.
• Produtos enviados sem autorização prévia podem ser recusados.
• Em casos de reenvio por conta do cliente, recomendamos o envio com rastreamento. A Arizona Oeste não se responsabiliza por extravios em remessas feitas fora dos canais indicados.